Temps de réponse
Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à vos questions, aux problèmes liés au compte, aux préoccupations techniques ou aux retours généraux. Contactez-nous via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone pour une aide rapide concernant les dépôts, les retraits, la vérification et l'accès au site. Nous répondons en anglais et en français et pouvons vous accompagner pour la vérification d'identité (KYC), les questions sur les bonus et les outils de jeu responsable. Les temps de réponse habituels sont de quelques minutes sur le chat en direct et de quelques heures par e-mail. Contactez-nous à tout moment et nous vous aiderons à résoudre votre problème rapidement.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (chat en direct et par e-mail ; anglais et français) |
| Demandes générales | [email protected] (facturation et questions de compte) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (inscriptions de partenaires) |
| Téléphone | +1 416 582 1937 (appels répondus du lun. au ven. de 09:00 à 21:00 ET) |
| Horaires d'ouverture | Lun.-Ven., 09:00-21:00 ET |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen privilégié de nous contacter pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec un objet clair, une description concise et des coordonnées à jour afin d'éviter les retards. Incluez votre identifiant de compte et des copies des documents justificatifs le cas échéant afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Envoyez-nous un message
Nom E-mail Message Envoyer le message Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. Veuillez ne pas inclure les informations complètes de paiement dans votre message.Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement aux demandes des clients. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les cas plus complexes, tels que les vérifications KYC, les enquêtes de paiement ou les transactions contestées, peuvent prendre plus de temps selon le problème et les documents requis ; nous vous tiendrons informés tout au long du processus et vous communiquerons un délai estimé si davantage de temps est nécessaire.
Commentaires
Dites-nous comment nous pouvons améliorer Lucky Treasure. Partagez vos retours, suggestions ou idées, et nous lirons chaque message et utiliserons vos commentaires pour améliorer les fonctionnalités du site, les promotions et l'assistance aux joueurs canadiens. De courtes notes concernant des bugs, des demandes de fonctionnalités ou des modifications d'ergonomie sont les bienvenues ; nous examinons attentivement les soumissions et agissons sur les retours lorsque cela est possible.